Fleurs coupées
1. Effectuez-vous les livraisons de fleurs coupées dans les hôpitaux!
Bien sûr! Assurez-vous d’avoir le numéro de chambre et l’étage. Indiquez-nous cette information dans l’adresse de livraison avec le nom et l’adresse de l’hôpital, ainsi que le numéro de téléphone. Certains patients ne peuvent pas recevoir de fleurs, confirmez avec l’hôpital avant de passer votre commande. Vérifiez que le destinataire est encore à l’hôpital avant de passer votre commande.
2. Que se passe-t-il si le destinataire des fleurs est absent lors de la livraison de l’arrangement?
En cas d’absence du destinataire, la personne chargée de la livraison laissera un avis de passage avec les informations pour entrer en communication avec nous pour discuter des modalités de remise du produit. Nous tenterons de joindre à nouveau le destinataire par téléphone. Si nous sommes incapables de joindre le destinataire, vous serez avisé le plus rapidement possible par téléphone ou par courriel.
3. Où est-ce que je peux ajouter des instructions spéciales pour ma commande?
Si vous avez des instructions spécifiques pour la livraison ou le bouquet, indiquez-les dans la section commentaires du panier d'achats.
4. Est-ce que je peux commander un bouquet dans une couleur différente?
La majorité des bouquets peuvent se faire dans des tons de couleur différents de l’image. Si vous voulez une palette de couleur différente, indiquez-le-nous dans la section commentaires du panier d'achats.
5. Est-ce qu’il y a des restrictions pour la livraison?
Oui, nous ne livrons pas aux cases postales, ni sur les bases militaires.
6. Est-ce possible d’annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande avant les 24 heures qui précèdent la date d’expédition de la commande. Écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca, nous ferrons tout notre possible pour vous aider ou contactez-nous par téléphone.
7. Comment modifier ma commande?
Vous pouvez modifier votre commande avant les 24 heures qui précèdent la date d’expédition de la commande. Écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca, nous ferrons tout notre possible pour vous aider ou contactez-nous par téléphone.
8. Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne?
Nous acceptons Visa, MasterCard et American Express.
9. Comment conserver mes fleurs?
Consultez notre section Conseils pour savoir tous les trucs pour garder un bouquet et des fleurs éclatantes plus longtemps.
10. Comment vais-je être facturé pour mes achats?
Vous allez voir le montant en dollars canadiens sur votre relevé de carte de crédit sous FLOJOUWEB, après avoir passé votre commande. Ne vous en faites pas si nous ne pouvons expédier l’item, nous allons vous aviser et vous rembourser sur le champ.
11. Est-ce que je peux retourner ma commande?
Toute commande de produits périssables, comme les fleurs coupées, ne peux pas être retournée, consultez notre section politique de retour, d’échange et de remboursement pour en savoir plus.
Commandes expédiées par colis
1. Quelles sont les villes où la livraison par colis est effectuée en moins de 5 jours ouvrables?
La livraison en 5 jours ouvrables par colis est garantie pour les adresses dont les codes postaux commencent par : G0A, G1A à G3A, G3B, G3E à G3K, G3L, G3M, G3Z, G4A, G5V à G6B, G6C, G6E à G6H, G6J à G6LT, G6V à G8N, G8T à G9P, H1A à H9X, J1A à J1R, J1T à J4Z, J5T à J5V, J5Z à J6E, J6V à J7R, J7Y à J7Z.
2. Quel est le délai de livraison pour les autres villes?
Si votre code postal n’est pas dans la liste ci-dessus, le délai de livraison est d’environ 5 à 10 jours ouvrables.
3. Où est-ce que je peux ajouter des instructions spéciales pour ma commande?
Si vous avez des instructions spécifiques pour la livraison ou la commande, indiquez-les dans la section commentaires du panier d'achats.
4. Est-ce que je peux suivre ma commande?
Bien sûr! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de repérage que vous pourrez suivre en tout temps jusqu’à votre porte. Ce service est offert seulement pour les produits envoyés par colis.
5. J’ai reçu un numéro de repérage et aucune information n’apparaît?
Ne vous en faites pas, cela signifie seulement que votre colis n’a pas encore été ramassé par le transporteur. Vous recevrez toutes les informations nécessaires quand votre colis sera en route.
7. Faites-vous la livraison par colis à l’international?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en France et en Belgique seulement pour l’instant. Si vous voulez un item et que cela vous empêche de dormir, écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca, nous ferrons tout notre possible pour vous aider.
8. Est-ce qu’il y a des restrictions pour la livraison?
Oui, nous ne livrons pas aux cases postales, ni sur les bases militaires.
9. Est-ce possible d’annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures suivant votre commande. Écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca, nous ferrons tout notre possible pour vous aider ou contactez-nous par téléphone.
10. Comment modifier ma commande?
Il faut d'abord que vous annuliez votre commande dans un délai de 2 heures suivant votre commande. Nous allons vous rembourser votre achat et vous pourrez commander vos items normalement par la suite. Écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca, nous ferrons tout notre possible pour vous aider ou contactez-nous par téléphone.
11. Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne?
Nous acceptons Visa et MasterCard.
12. Comment vais-je être facturé pour mes achats?
Vous allez voir le montant en dollars canadiens sur votre relevé de carte de crédit sous FLOJOUWEB, après avoir passé votre commande. Ne vous en faites pas si nous ne pouvons expédier l’item, nous allons vous aviser et vous rembourser sur le champ.
13. Est-ce que je peux retourner ma commande?
Toute commande de produit non périssable peut-être retournée dans un délai de 30 jours généralement, consultez notre politique de retour, d’échange et de remboursement pour en savoir plus.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question? Contactez-nous ou écrivez-nous à services@floraliesjouvence.ca et nous allons vous assister avec plaisir.